Dostępność w Tpay

Dbamy o to, aby nasze usługi były dostępne dla wszystkich użytkowników. Dowiedz się, w jaki sposób realizujemy obowiązki wynikające z zasad dostępności cyfrowej. Zależy nam na najwyższym poziomie dostępności i wygody, dlatego stale pracujemy nad dalszymi udoskonaleniami. Zaufane płatności to płatności dostępne dla każdego!

Kim jesteśmy i jakie oferujemy usługi

Umożliwiamy szybkie i bezpieczne płatności online, np. za zakupy w sklepie internetowym. 

Miejsce, w którym świadczymy usługi płatnicze, często określane jest “bramka płatnicza”, a nas nazywają “operatorem płatności” lub “integratorem płatności”.

• Klient sklepu – osoba, która korzysta z płatności online
• Sprzedawca, właściciel sklepu internetowego
• Operator płatności, bramka płatnicza, marka Krajowego Integratora Płatności S.A.

Działamy pod nazwą Tpay, a nasza oficjalna nazwa to Krajowy Integrator Płatności S.A (w skrócie: KIP S.A.).

Dzięki Tpay możesz zapłacić w wygodny sposób na przykład:

• przelewem online,
• BLIKIEM,
• płatnościami odroczonymi.

Umożliwiamy płatnikom dokonywanie płatności z wykorzystaniem metod płatności, co do których sprzedawca zawarł z nami umowę. To sprzedawca decyduje, które metody płatności udostępnia, dlatego zdarza się, że niektóre z nich są niedostępne.

Inicjowanie transakcji

Możesz zapłacić za zakupy także przez swoje konto bankowe, korzystając z usługi inicjowania transakcji - bez samodzielnego wpisywania danych do przelewu.

Jak to działa?

• Po złożeniu zamówienia w sklepie internetowym wybierasz metodę płatności.
• Przechodzisz na stronę, gdzie wskazujesz swój bank.
• Tpay, za Twoją zgodą, automatycznie uzupełnia dane do przelewu.
• Zatwierdzasz płatność - tak, jak zwykle robisz to w swoim banku.

 

Aby skorzystać z tej usługi, potrzebujemy jedynie Twojego imienia i nazwiska oraz adresu e-mail. W zależności od wybranej metody, możemy również poprosić o  podanie dodatkowych danych.

Przekaz pieniężny

Udostępniamy również możliwość jednorazowego wysłania środków za nabyte produkty lub usługi. Wystarczy, że podasz swoje imię, nazwisko i adres e-mail. W niektórych przypadkach poprosimy Cię o dodatkowe dane - zależnie od wybranej metody płatności.

Nie trzeba się rejestrować, aby korzystać z naszych usług. 

Jesteśmy krajową instytucją płatniczą z rozszerzoną licencją przyznaną przez Komisję Nadzoru Finansowego (w skrócie: KNF). 

Oznacza to, że:

• mamy specjalne pozwolenia na prowadzenie usług płatniczych, jako jeden z nielicznych podmiotów,
• naszą działalność zatwierdziła i kontroluje KNF,
• spełniamy surowe wymagania i jesteśmy pod stałym nadzorem.


 

Dzięki temu możesz mieć pewność, że Twoje płatności są bezpieczne i zgodne z prawem – nie tylko w Polsce, ale też w innych krajach Europy. Ponadto korzystamy z zaawansowanej ochrony przed cyberatakami i realizujemy płatności kartami płatniczymi na najwyższym możliwym poziomie.

Co jest potrzebne do korzystania z naszych usług?

Aby zapłacić przez Tpay, potrzebujesz:

• komputera, tabletu lub telefonu z dostępem do internetu), 
• poprawnie skonfigurowanej i zaktualizowanej przeglądarki internetowej z włączoną  obsługą plików cookie,
• aktywnej skrzynki e-mail,
• dostępu do swojego rachunku banku, w tym dostępu do bankowości elektronicznej lub innego środka płatności udostępnianego w innej instytucji niż bank.

 

Bramka płatnicza (panel transakcyjny)

Jak dbamy o czytelność i widoczność treści (Postrzegalność)

Chcemy, żeby wszystkie informacje w serwisie Tpay były dobrze widoczne i zrozumiałe - niezależnie od tego, jakiego urządzenia używasz i jakie masz potrzeby.

• Możesz korzystać z serwisu zarówno w poziomie, jak i w pionie - na telefonie i komputerze (WCAG 1.3.4).
• Możesz powiększyć tekst nawet do 200%, bez utraty funkcjonalności strony (WCAG 1.4.4).
• Nie używamy migających elementów, które mogłyby przeszkadzać lub powodować dyskomfort (WCAG 2.3.1).
• Treści są wyświetlane jako tekst, nie jako obrazki z tekstem - dzięki temu są bardziej dostępne (WCAG 1.4.5).
• Serwis jest responsywny - nie musisz przewijać strony w lewo i prawo, wszystko dopasowuje się do ekranu (WCAG 1.4.10).

Jak dbamy o wygodę (Funkcjonalność)

Zależy nam na tym, żeby każdy, także osoby korzystające z klawiatury, czytników ekranu lub innych narzędzi, mógł łatwo korzystać z naszego serwisu.

• Brak automatycznego przesyłania formularzy i przenoszenia fokusów (3.2.2 1.3.4 WCAG)
• Nasze formularze umożliwiają przegląd danych przed ich zatwierdzeniem (3.3.4 1.3.4 WCAG)
• Na naszych podstronach elementy sterujące są spójne (3.2.3 1.3.4 WCAG)
• Obsługujemy prosty gesty i możliwości ich anulowania (2.5.1, 2.5.2 1.3.4 WCAG)

Jak dbamy o jasność i przewidywalność (Zrozumiałość)

Zależy nam na tym, żeby nasz serwis był intuicyjny i łatwy do zrozumienia. Chcemy, żebyś zawsze wiedział(a), co się stanie po kliknięciu danego przycisku.

• Elementy naszej strony nie zmieniają kontekstu, gdy je zaznaczysz - nic nie przeskakuje ani się nie ładuje bez Twojej wiedzy (WCAG 3.2.1).
• Nic nie dzieje się niespodziewanie - klikając w dany przycisk, wiesz, co się wydarzy (WCAG 3.2.2).
• Domyślny język naszej strony to polski, więc czytniki ekranu prawidłowo rozpoznają treść (WCAG 3.1.1).
• Menu i opcje pomocy są spójne - zawsze w tych samych miejscach, działają tak samo na każdej podstronie (WCAG 3.2.3, 3.2.6).

Jak dbamy o zgodność z technologiami (Kompatybilność)

Chcemy, żeby nasz serwis był dostępny dla osób korzystających z technologii wspierających, takich jak czytniki ekranu.

• Nasz kod HTML jest poprawny, co pozwala czytnikom ekranu i innym narzędziom dobrze go interpretować (4.1.1 1.3.4 WCAG).

Komunikacja mailowa z płatnikiem

Jak dbamy o komunikację mailową z płatnikami (Postrzegalność)

Naszym celem jest to, aby każdy mógł bez problemu przeczytać, zrozumieć i obsłużyć wiadomość od Tpay - niezależnie od swoich potrzeb czy sposobu korzystania z poczty.

• Nasze wiadomości mailowe nie zawierają elementów, które migają - są bezpieczne dla osób z epilepsją (2.3.1 WCAG).
• Większość naszych tekstów ma odpowiedni kontrast, dzięki czemu łatwo je odczytać (1.4.3 WCAG).
• W niektórych mailach używamy tzw. opisów alternatywnych (alt) dla grafik, np. dla logo (1.1.1 WCAG).

Jak dbamy o wygodę w mailach (Funkcjonalność)

Chcemy, by nasze maile były w pełni wykorzystywane także przez osoby korzystające z klawiatury lub technologii wspomagających.

• Nasze maile mają prostą i logiczną strukturę - łatwo się w nich odnaleźć.
• Podajemy kilka form kontaktu z nami (mail, formularz, telefon).

Jak dbamy o zgodność z technologiami w mailach (Kompatybilność)

Dbamy o to, by nasze komunikaty mailowe były w pełni odczytywane i jasne dla osób korzystających z technologii wspierających, takich jak m.in. czytniki ekranu.

• Część naszych wiadomości ma nowoczesny kod HTML5 – to dobra baza dla dalszego rozwoju dostępności (4.1.1 WCAG).

 

Dokumenty PDF dostępne na stronie

Zależy nam, żeby nasze dokumenty, takie jak regulaminy czy informacje o płatnościach,  były czytelne i dostępne dla każdego. 

Jak dbamy o jakość dokumentów PDF (Postrzegalność)

• Część naszych dokumentów ma wysoki wskaźnik prostego języka (tzw. PLI, Plain Language Index) - oznacza to, że są one zrozumiałe nawet wtedy, gdy poruszają trudne tematy.
• Wprowadzamy prosty język do naszych dokumentów.
• Stosujemy czytelne tabele z danymi, które pomagają uporządkować informacje.

Jak dbamy o wygodne korzystanie z plików PDF (Funkcjonalność)

• Część naszych dokumentów ma przejrzystą, logiczną strukturę - to dobry punkt wyjścia do ich dalszego ulepszania.
• Nasze treści są ułożone według tematów, dzięki czemu łatwo je podzielić na prostsze wersje.

Jak dbamy o klarowność naszych plików PDF (Zrozumiałość)

• W części naszych dokumentów stosujemy prostszą formę języka - staramy się pisać aktywnie i jasno, np. „Wniosek złożony” zamiast „Wniosek został złożony”.
• Tworzymy treści tak, aby były łatwiejsze w odbiorze - stosujemy przejrzysty układ i porządkujemy informacje.
• Pracujemy nad tym, by trudniejsze pojęcia prawne były zastępowane bardziej codziennym językiem, zrozumiałym dla wszystkich.

Jak dbamy o dostępność naszych plików PDF (Kompatybilność)

• Nasze dokumenty są odpowiednio przygotowane w formacie PDF - dzięki temu łatwiej je dostosować do różnych potrzeb użytkowników.
• Treści w naszych dokumentach zazwyczaj są uporządkowane i logicznie zorganizowane - to dobra podstawa do dalszych usprawnień.

 

Strona internetowa www.tpay.com

Jak dbamy o czytelność i widoczność treści naszej strony (Postrzegalność)

• Możesz powiększyć stronę do 200%, a wszystko nadal działa jak trzeba (1.4.4).
• Na stronie nie ma migających elementów, więc jest bezpieczna np. dla osób z epilepsją (2.3.1 WCAG).
• Tekst to prawdziwy tekst – nie obrazek. Dzięki temu łatwiej go przeczytać i powiększyć (1.4.5 WCAG).
• Strona dobrze działa niezależnie od tego, czy trzymasz telefon w poziomie czy w pionie (1.3.4 WCAG).
• Nie musisz przewijać w bok - strona dopasowuje się do ekranu (1.4.10 WCAG).

Co robimy, by wszystko na naszej stronie było jasne i klarowne (Zrozumiałość)

• Nasza strona działa przewidywalnie - nic nie zmienia się bez Twojej wiedzy (3.2.1, 3.2.2 WCAG).
• Język strony jest prawidłowo ustawiony, co pomaga czytnikom ekranu (3.1.1 WCAG).
• Menu i pomoc są spójne i łatwe w obsłudze (3.2.3, 3.2.6 WCAG).

Jak dbamy o to, by nasza strona wszędzie poprawnie działała (Kompatybilność)

• Nasza strona działa stabilnie i ma poprawnie napisany kod - to ważne, by dobrze współpracowała z różnymi przeglądarkami i technologiami wspomagającymi (4.1.1).
• Część naszych dokumentów PDF można łatwo przekształcić wersje alternatywne.

Jak dbamy o to, by nasza strona wszędzie poprawnie działała (Kompatybilność)

• Nasza strona działa stabilnie i ma poprawnie napisany kod - to ważne, by dobrze współpracowała z różnymi przeglądarkami i technologiami wspomagającymi (4.1.1).
• Część naszych dokumentów PDF można łatwo przekształcić wersje alternatywne.

 

Centrum pomocy Tpay

Jak dbamy o czytelność i widoczność naszego supportu (Postrzegalność)

• Nasza strona z supportem jest czytelna i dobrze uporządkowana - nagłówki są poprawnie oznaczone, co ułatwia orientację i korzystanie z niej również osobom z czytnikami ekranu (1.3.1-1.3.5 WCAG).
• Filmy dostępne na naszej stronie mają napisy automatyczne, dzięki czemu osoby niesłyszące mogą zrozumieć treść materiału (1.2.3 WCAG).
• Informacje nie opierają się tylko na kolorze - są też inne wskazówki. A dodatkowo kontrast tekstu jest dobry, co ułatwia czytanie (1.4.1, 1.4.3, 1.4.11 WCAG).
• Strona dobrze działa zarówno w poziomie, jak i w pionie - dopasowuje się do telefonu i komputera (1.3.4, 1.4.10 WCAG).
• Nie ma elementów, które migają albo włączają się z dźwiękiem automatycznie, co zwiększa komfort korzystania z serwisu (1.4.2, 2.3.1 WCAG).
• Można zatrzymać poruszające się treści, a strona nie wymusza szybkich reakcji - nie ma limitu czasu (2.2.1-2.2.2 WCAG).

Jak dbamy o wygodne korzystanie z naszego supportu (Funkcjonalność)

• Strona ma logiczny układ - łatwo się po niej poruszać, a linki i nagłówki są dobrze opisane, co pomaga także osobom korzystającym z czytników ekranu (2.4.2-2.4.6 WCAG).
• Kiedy wypełniasz formularz, strona nie zmienia się nagle sama, np. nie przechodzi do kolejnego kroku bez Twojej zgody (3.2.2 WCAG).
• Proste gesty na telefonie, jak kliknięcie zamiast przeciągania, działają sprawnie. W razie pomyłki można łatwo cofnąć akcję (2.5.1-2.5.2 WCAG).

Co robimy, by nasz support był pomocny (Zrozumiałość)

• Nasz support ma ustawiony poprawny język, dzięki czemu czytniki ekranu wiedzą, jak poprawnie przeczytać treść, np. po polsku, a nie w innym języku (3.1.1 WCAG).
• Wszystkie elementy naszej strony z supportem działają przewidywalnie - nie zaskoczą Cię nagłą zmianą zachowania, a układ strony jest spójny niezależnie od tego, na której podstronie jesteś (3.2.1-3.2.6 WCAG).
• Formularze pomagają w razie błędu - pokazują, co trzeba poprawić i wspierają funkcję autouzupełniania, żeby szybciej je wypełnić (3.3.1-3.3.8 WCAG).

Jak dbamy o to, by nasz support poprawnie działał (Kompatybilność)

• Strona jest zbudowana na poprawnym i uporządkowanym kodzie HTML, co ułatwia jej obsługę w różnych przeglądarkach i urządzeniach, także z użyciem czytników ekranu (4.1.1 WCAG).
  
  
• Dokumenty PDF można łatwo przekształcić do innych dostępnych formatów, takich jak HTML czy wersje do czytania przez osoby niewidome.

Nad czym pracujemy

Co poprawiamy, aby jeszcze lepiej spełniać wymogi dotyczące dostępności:

• Uzupełniamy opisy alternatywne dla grafik i ikon - to ważne dla osób korzystających z czytników ekranu (1.1.1 WCAG).
• Tworzymy napisy i transkrypcje do filmów oraz opisy dźwiękowe (1.2.1, 1.2.5 WCAG).
• Usuwamy błędy przy skalowaniu strony do 200% (1.4.4 WCAG).
• Zwiększamy kontrast i czytelność tekstu, także dla osób słabowidzących (1.4.3, 1.4.11 WCAG).
• Poprawiamy odstępy i układ treści, by lepiej się czytało (1.4.12 WCAG).
• Zapewniamy pełną obsługę z klawiatury, także w formularzach i przyciskach (2.1.1, 2.1.2 WCAG).
• Zwiększamy widoczność fokusu - wskaźnika pokazującego, gdzie jesteś na stronie (2.4.7 WCAG).
• Zmieniamy zbyt małe i nieopisane elementy interaktywne - przyciski, ikony, cele dotykowe (2.5.3, 2.5.8 WCAG).
• Dodajemy opcję pomijania powtarzalnych bloków treści jak menu (2.4.1 WCAG).
• Umożliwiamy zatrzymanie ruchomych elementów - zgodnie z preferencjami użytkownika (2.2.2 WCAG).
• Oznaczamy fragmenty w innym języku, np. cytaty po angielsku (3.1.2 WCAG).
• Ulepszamy formularze - dodajemy komunikaty o błędach i propozycje ich korekty (3.3.1-3.3.3 WCAG).
• Upraszczamy język, skracamy zdania, dodajemy podsumowania i wyraźne opisy linków (3.1.5 WCAG).
• Dodajemy ARIA - techniczne znaczniki, które pomagają czytnikom ekranu odczytać funkcję przycisków i statusów (4.1.2, 4.1.3 WCAG).
• Poprawiamy strukturę dokumentów PDF - nagłówki, tytuły, opisy tabel, język dokumentu (1.3.1, 3.1.1 WCAG).
• Wprowadzamy oznaczenia strukturalne i kodujemy stronę zgodnie z semantyką HTML (1.3.1, 4.1.1 WCAG).

 

Skargi 

Daj nam znać, jeśli zauważysz, że usługi, które świadczymy na rzecz konsumentów są niedostępne lub nie mogą korzystać z nich osoby z niepełnosprawnościami.

Skargę możesz złożyć na kilka sposobów:

• Mailowo: [email protected]
• Za pomocą formularza dostępnego na stronie: https://tpay.com/kontakt
• Telefonicznie: +48 61 66 82 778
• Listownie: Plac Władysława Andersa 3, 17 piętro, 61-894 Poznań
• Na skrzynkę e-Doręczeń: AE:PL-99275-36670-UBABF-26 (to odpowiednik tradycyjnego listu poleconego wysłanego za potwierdzeniem odbioru)

 

Pamiętaj, aby skarga zawierała:

• Twoje imię i nazwisko 
• Informację, jak możemy się z Tobą skontaktować, czyli adres do korespondencji, adres e-mail lub numer telefon (wybierz formę najbardziej dogodną dla Ciebie)
• Wskazanie, którego wymogu dostępności według Ciebie nie spełniamy i jakiej zmiany od nas oczekujesz

Są to niezbędne informacje - bez nich nie będziemy mogli pochylić się nad Twoim zgłoszeniem.

Co dalej?

1. Po otrzymaniu skargi niezwłocznie potwierdzimy jej przyjęcie.
2. Odpowiedzi udzielimy w formie, jaką wskazałeś(aś) jako preferowaną do 30 dni, licząc od dnia otrzymania skargi.
3. Jeżeli skarga dotyczyć będzie szczególnie skomplikowanych przypadków tj. takich, które uniemożliwiają nam rozpatrzenie jej w terminie 30 dni, poinformujemy Cię o tym. Wskażemy przyczynę opóźnienia oraz przewidywany termin rozpatrzenia skargi (wynosi on maks. 60 dni, licząc od dnia otrzymania skargi).

 

Nie tego oczekiwałeś(aś)?

Jeżeli nasza odpowiedź na skargę nie będzie dla Ciebie satysfakcjonująca, możesz skorzystać z pomocy podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. W zakresie świadczonych przez nas usług są to:

• Rzecznik Finansowy (więcej informacji na stronie: rf.gov.pl/polubowne),
• Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego (więcej informacji na stronie: knf.gov.pl/dla_konsumenta/sad_polubowny).

Możesz również złożyć zawiadomienie lub skargę do Prezesa Zarządu Państwowego Funduszu Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych o niespełnianiu przez nas wymagań dostępności w zakresie świadczonych usług.